Умови обміну та повернення в інтернет-магазині Vasiliska.Fashion

Терміни обміну та повернення

Ви можете повернути або обміняти товар, придбаний в інтернет-магазині Vasiliska.Fashion, протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Обробка повернення та зарахування коштів на вашу картку займає від 1 до 5 робочих днів після отримання нами товару.

Повернення та обмін товарів здійснюється через транспортну компанію “Нова Пошта”.

Ми рекомендуємо скористатися послугою «Легке повернення» від Нової Пошти — це безкоштовно.
Докладніше про послугу можна дізнатися на сайті Нової пошти – novaposhta.ua/lp.

Умови повернення

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», товар належної якості можна повернути за умови, що він:

  • не використовувався;
  • збережений у первозданному вигляді;
  • має повну комплектацію (упаковка, ярлики, бирки);
  • не має слідів носіння, забруднень або плям.

Будь ласка, перевіряйте посилку при отриманні. Претензії щодо комплектації або пошкоджень після приймання посилки не розглядаються.

Як здійснити повернення

  1. Переконайтесь, що товар відповідає умовам.
  2. Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом:
    • Телефон / Telegram / Viber: +38 (096) 502 40 85
    • Електронна пошта: [email protected]
    • Через форму зворотного зв’язку в розділі Контакти
  3. Повідомте:
    • номер замовлення;
    • причину повернення;
    • номер платіжної картки для зарахування коштів.
  4. Менеджер повідомить вам подальші інструкції та адресу для відправлення.
  5. Завантажте та заповніть бланк повернення товару:
  6. Підготуйте товар до відправлення разом із заповненим бланком та чеком.

Хто покриває витрати?

✅ Послуга «Легке повернення» — безкоштовно
Якщо ви скористаєтесь функцією «Легке повернення» від Нової Пошти, зворотна доставка є безкоштовною у будь-якому випадку, незалежно від причини повернення або обміну.

Повернення/обмін за рахунок клієнта (за умови стандартного відправлення):

  • Якщо товар не підійшов за розміром, кольором або з іншої причини, не пов’язаної з браком;
  • Якщо клієнт самостійно змінив рішення щодо покупки;
  • Якщо обмінює на іншу модель або варіант товару.

Повернення/обмін за рахунок компанії (в обох способах доставки):

  • Якщо товар має заводський брак;
  • Якщо ви отримали не той розмір, колір або модель, що замовляли;
  • Якщо розмір на бірці не відповідає розмірам, вказаним на сайті.

Товари, що не підлягають поверненню/обміну

Згідно з Постановою КМУ №172 не підлягають поверненню та обміну:

  • корсетні вироби;
  • рукавички;
  • натільна білизна (включаючи купальники, спідню білизну, боді);
  • панчішно-шкарпеткові вироби.

Такі товари можна повернути лише у разі виявлення браку або помилкової комплектації.

Повернення коштів

  • Кошти повертаються на банківську картку, з якої здійснювалась оплата (або іншим способом за домовленістю).
  • Термін повернення — до 5 робочих днів після отримання нами поверненого товару.

Адреса для повернення

  • Через “Легке повернення” — адреса визначається автоматично системою Нової Пошти.
  • Через інші служби доставки — уточніть актуальну адресу в службі підтримки.

Контакти

Дякуємо за вашу довіру до Vasiliska.Fashion. Ми завжди готові допомогти та зробити ваш досвід приємним!